1 Ámbito de Aplicación
Estos términos y condiciones se aplican a todas las entregas de arreglos florales realizadas por Fioreli Plantas y Flores. Al realizar un pedido, el cliente acepta estos términos en su totalidad.
2 Horario de Entrega
Las entregas se realizan de lunes a sábado entre las 8 am y las 8 pm domingos y festivos entre 8am y 5pm. No se realizarán entregas 1 de enero, viernes santo ni 25 de diciembre.
3 Plazos de Entrega
Todos los pedidos deben realizarse con al menos 2 horas de antelación para garantizar la entrega en la fecha solicitada. Los pedidos recibidos lunes a sábado después de 8 pm y domingos y festivos después de las 5pm se procesarán el siguiente día hábil.
4 Tarifas de Entrega
Las entregas dentro de la zona Sede Sotomayor son gratuitas. Para entregas fuera de esta zona, se aplicará una tarifa adicional, que será informada al cliente antes de confirmar el pedido.
5 Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Fioreli Plantas y Flores no se hace responsable de entregas fallidas o retrasadas debido a direcciones incorrectas o incompletas.
6 Disponibilidad de Productos
En caso de que algún producto no esté disponible en el momento de la entrega, Fioreli Plantas y Flores lo sustituirá por otro del mismo valor según previo aviso, respetando el estilo y la estética del arreglo original.
7 Recepción de la Entrega
Fioreli Plantas y Flores enviará evidencia fotográfica de entrega del arreglo floral.
8 Cancelaciones y Modificaciones
Las cancelaciones o modificaciones de pedidos deben solicitarse con al menos 1 hora de antelación a la hora programada de entrega. Después de este plazo, no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones.
9 Reclamaciones
Cualquier reclamación por daños o errores en el pedido deberá ser realizada dentro de la siguiente hora posterior a la entrega. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.
10 Política de Privacidad
Toda la información proporcionada por el cliente para la entrega de los arreglos florales será utilizada únicamente para la gestión del pedido y no será compartida con terceros, salvo que sea necesario para cumplir con la entrega.
11 Fuerza Mayor
Fioreli Platas y Flores no será responsable por el incumplimiento de estos términos debido a causas fuera de su control, incluidas, pero no limitadas a, desastres naturales, conflictos laborales, actos de guerra, o fallos en las redes de comunicación.
12 Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones o sobre su pedido, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente en 3183069776 o contacto@fioreli.com.co